Informacje przed zakupem
Tutaj znajdziesz najważniejsze informacje o przygotowaniu zamówienia, dostawie, płatnościach, zwrotach i montażu produktów MofuPaws.
Szyte i tworzone na zamówienie
W MofuPaws to Ty decydujesz, jak będzie wyglądał Twój mebel. Wybierz tkaninę lub kolor filcu oraz wykończenie sklejki, a my zajmiemy się resztą.
Wszystkie elementy ze sklejki sami wycinamy, szlifujemy i wykańczamy, a poduszki szyjemy w naszej pracowni w Polsce. Zwykle potrzebujemy 3-4 dni roboczych, żeby przygotować Twoje zamówienie do wysyłki.
3-4 dni robocze
Aktualny termin znajdziesz również na karcie produktu i w koszyku.
zwykle 1-2 dni robocze
Termin przewozu liczymy od chwili nadania przesyłki.
zwykle 3-7 dni roboczych
Dostępność sprawdzisz podczas składania zamówienia.
14 dni
Termin liczony od dnia otrzymania zamówienia.
Najczęstsze pytania
Czym różni się czas realizacji od czasu dostawy?
Czas realizacji to czas potrzebny na przygotowanie produktu do wysyłki. Dla aktualnie dostępnych produktów wynosi zazwyczaj 3-4 dni robocze. Aktualny czas realizacji dla danego produktu znajdziesz na jego stronie oraz w koszyku.
Czas dostawy liczymy od momentu nadania paczki. Zwykle wynosi 1-2 dni robocze w Polsce oraz 3-7 dni roboczych w przypadku wysyłki do krajów Unii Europejskiej. Podane terminy są orientacyjne i mogą się wydłużyć, na przykład w okresach większego obciążenia firm kurierskich.
Jak wygląda dostawa na terenie Polski?
Aktualnie możesz wybrać przesyłkę kurierską InPost, DHL lub DPD:
- kurier InPost - bezpłatnie,
- DHL - 15 zł,
- DPD - 15 zł.
Wszystkie dostępne opcje i ostateczny koszt zobaczysz przed dokonaniem płatności.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak. Wysyłamy zamówienia do wybranych krajów Unii Europejskiej. Standardowy koszt dostawy wynosi 10 EUR, a dla zamówień o wartości co najmniej 199 EUR dostawa jest bezpłatna.
Dostępne kraje i aktualny koszt zobaczysz podczas składania zamówienia. Przewidywany czas przewozu wynosi zazwyczaj 3-7 dni roboczych.
Czy otrzymam możliwość śledzenia przesyłki?
Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem lub linkiem do śledzenia, jeżeli jest dostępny dla wybranej metody dostawy. Dane do śledzenia mogą pojawić się w systemie przewoźnika z niewielkim opóźnieniem.
Czasami zamówienie składające się z kilku produktów wysyłamy w więcej niż jednej paczce.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Aktualnie dostępne, bezpieczne metody płatności zobaczysz podczas składania zamówienia. Ich dostępność może zależeć od urządzenia, kraju i wartości zamówienia.
Płatność jest obsługiwana przez Shopify lub zewnętrznego operatora płatności. MofuPaws nie otrzymuje pełnych danych Twojej karty płatniczej.
Czy mogę zmienić zamówienie lub adres dostawy?
Jeżeli zauważysz błąd w adresie albo chcesz zmienić wybrany wariant, kolor lub inny szczegół zamówienia, napisz do nas jak najszybciej na pawsmofu@gmail.com. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub wysłane, postaramy się wprowadzić zmianę.
Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia, dlatego najlepiej skontaktować się z nami od razu.
Jak zgłosić zwrot?
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Napisz na pawsmofu@gmail.com i podaj numer zamówienia, a następnie odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni.
Koszt standardowego odesłania produktu ponosi kupujący. Produkt powinien być starannie zabezpieczony i zwrócony ze wszystkimi elementami zestawu. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów i reklamacji.
Co zrobić, jeśli przesyłka lub produkt są uszkodzone?
Napisz do nas jak najszybciej na pawsmofu@gmail.com. Podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety transportowej.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszt odesłania lub odbioru produktu ponosi MofuPaws. Prosimy o kontakt przed nadaniem paczki - ustalimy najwygodniejsze rozwiązanie.
Co znajduje się w zestawie i czego potrzebuję do montażu?
Do mebli ściennych dołączamy uniwersalne kołki rozporowe Fischer DuoPower oraz dopasowane wkręty. Sprawdzają się w wielu materiałach budowlanych, między innymi w betonie, cegle, pustakach i płytach kartonowo-gipsowych.
Do każdego zestawu dołączamy czytelną instrukcję montażu. Do zamocowania mebla potrzebna jest wkrętarka lub wiertarko-wkrętarka. W zależności od rodzaju ściany przydadzą się również odpowiednie wiertło, poziomica, miarka i ołówek.
Przed montażem sprawdź rodzaj oraz stan ściany i upewnij się, że zastosowane mocowanie jest odpowiednie dla danego podłoża. Jeśli masz wątpliwości dotyczące ściany, mocowań lub kolejnych kroków, bardzo prosimy o kontakt mailowy na pawsmofu@gmail.com. Odpowiemy na pytania i pomożemy przygotować się do montażu.
Masz inne pytanie?
Napisz do nas na pawsmofu@gmail.com. Chętnie pomożemy przed złożeniem zamówienia.